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環境倫理
- Dec 22 Tue 2009 11:33
1218 THE WALL 韋禮安 爬上這牆當偶像
- Jul 25 Sat 2009 16:14
台北市政府研考會之實習日誌--5
- Jul 25 Sat 2009 15:37
台北市政府研考會之實習日誌--4
- Jul 25 Sat 2009 15:35
台北市政府研考會之實習日誌--3
- Jul 25 Sat 2009 15:27
台北市政府研考會之實習日誌--2
- Jul 24 Fri 2009 23:43
台北市政府研考會之實習日誌--1
今天是實習課程的第一天，一早就到了台北市政府的大樓，不過因為不熟門路而繞了一大圈，費了 一番功夫才在11樓找到研考會的真正所在地。一開始研考會的相關人員為我們介紹研考會的組織， 研考會分成4組1室，各自執掌相關業務。我跟同組的雯婷被分配到了話務組，就是台北市政府所 推展的1999市民熱線，解決台北市民一些生活上相關的市政問題、受理申訴、通報或陳情等，整 合了內部工作流程，單一窗口的服務讓民眾更為便利。 跟聽話務人員接線一整天下來，慢慢也進入了狀況，讓我覺得需要多加學習的有很多，像是 話務人員的話術、說話的禮儀，甚至與民眾應對的態度等等。說話的禮儀我覺得是最為重要的一 點，有些打進來申訴的民眾情緒通常會較為激動，此時話務人員保持冷靜且有禮貌的態度會讓民 眾心中的怒火稍微平息一點。而設身處地為民眾著想，保持同理心也是很重要的一環，話務人員 用其專業的判斷，用最快的速度找出民眾問題的癥結，並給予適當的建議，這是我最佩服話務人 員的一點。今天對於1999市民熱線電話只有初步的認識，相信在往後的兩個星期內，能從1999 話務中心得到許多實用的知識與實務。
- Oct 07 Tue 2008 19:15
應英系的選修課
- Feb 18 Mon 2008 16:34
寒假活動 第一彈---放假就是要出門
- Nov 22 Thu 2007 18:47
快來收集我啊 (怒!!!)
